台湾大学机房在远程教学与线上考试中的技术支持方案

1. 台湾大学机房如何保证远程教学与线上考试的网络与服务器稳定性？

机房以多层次冗余架构为主，採用负载均衡、多节点群集与CDN加速，並透过专线与校际交换节点降低延迟。为确保网络稳定，会设置QoS优先等级、实时流量监控与告警，必要时启用流量分散或云端弹性扩容，确保教学与考试流媒体与题库存取顺畅。

关键技术与监控

採用APM与NMS工具进行端到端监控，服务器有自动故障转移（HA）与快照备份，数据库则以主从同步或分片技术提升可用性。

典型配置

虚拟化平台、容器编排（Kubernetes）、后端缓存（Redis）与分布式文件系统协同运作，构成可横向扩展的服务层。

平时演练

定期压力测试与演练，模擬高并发线上考试情境，调整资源池与弹性阈值。

2. 如何在机房支援下确保线上考试的考纪与监考效能？

结合线上监考（人工＋AI）与考试端锁定浏览器（lockdown），进行身份验证（学号＋证件＋人脸辨识）与行为分析。机房提供多路影像串流接入与录影存档，並将监考影像与日志集中储存以供后续查核，提升违纪防范能力。

监考数据处理

监考影像、键盘鼠标行为与答题时间序列均纳入日志，由专用分析服务处理异常事件并触发人工复检。

3. 学生与教师在平台兼容性与技术支援上如何获得机房协助？

机房提供标准化教学环境映像（VM/容器），确保多科目软件在统一环境下运行，减少个人端差异造成的问题。并设立远程协助（RDP/SSH/即时支援聊天室）、线上教學資源与操作手册，提供24/7值班客服与教学实验室预约，辅导教师完成课程与考试布署。

软硬体适配策略

通过先行相容性测试、沙盒环境与版本管理，避免线上考试当天出现不相容或版本冲突。

4. 在数据安全与隐私方面，机房采取何种措施保护师生资料？

资料以数据加密（静态与传输中）保护，採用角色与权限分离、最小权限原则与多因素认证。机房执行定期漏洞扫描、入侵检测（IDS/IPS）与日志保存策略，並遵循相关法规与校内隐私政策，确保隐私保护与可追溯性。

备份与存取控制

考试成绩与影像採行分级备份，关键数据有定期离线与异地备份，並设有严格的存取审批流程与审计纪录。

5. 面对突发高并发或机房故障，弹性扩展与灾备恢复如何执行？

採用混合云策略，平时以本地资源优先，峰值時以云端弹性扩容（auto-scaling）应对突发流量，确保弹性扩展。同时建立异地灾备中心、冷/温备份方案与灾难恢复演练，明确故障切换流程与通讯管道，缩短恢复时间，确保考试不中断。

应急沟通与回復演练

建立指挥链与联络清单，定期进行灾备与人为操作复原演练，评估RTO与RPO指标并持续优化。

来源：台湾大学机房在远程教学与线上考试中的技术支持方案