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1. 收集SLA与合同条款 第一步是获取服务商提供的SLA原件与技术规格（带宽、抖动、丢包、可用率、维修时间MTTR、响应时间、维护窗口、罚金/信用）。小分段：a) 要求明确计量口径（例如丢包是15分钟平均还是1小时）；b) 收集支持与升级流程、联系人与时区；c) 索要网路工程或BGP路由、是否声明CN2路径或MPLS专线证明。 2. 定义企