标签：服务保障

1. 收集用户反馈的第一步：确定数据来源 步骤：列出可用来源（论坛、社群、工单、监控日志、第三方测评）。 实操：在微信群/论坛中用固定模板采集（时间、事件类型、影响范围、恢复时间）。 输出：将所有记录导出为CSV，字段包括：供应商、时间、攻击类型、带宽峰值、下线时长、客服响应时长。 2. 数据清洗与情感打分方法