标签：台湾 云服务器 机房 SLA 运维 响应 MTTR 可用性 服务等级 合同

1. 取得并阅读SLA原文与合同附件 - 步骤：向销售或法务索取最新SLA全文（PDF/附件）及历史版本，确认生效日期與适用服务范围。 - 要点：找出“可用性定义”、“停机定义”、“排除项”、“补偿计算公式”、以及“维护通知时间”。保存原始文件并记录接收时间与发件人。 2. 验证可用性与停机的计量方式 - 步骤：核对SLA中可用性（uptim